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2011-12-24 09:45:07
漫画家高志强2012年为《客户世界》添彩
今天是圣诞节，恭祝各位节日愉快！而本人最开心的事情不是过节，我要非常欣喜地告诉各位《客户世界》的忠实读者：从2012年1月刊开始，知名漫画家高志强先生将应邀担任杂志的插图画家，为这本百期专业刊物添彩。 高志强先生的读者和朋友们这样评价：他是我所知道的一个天才、怪才。我永远做不到象他那样想到什么就能画出什么，想做什么就能做出什么。他小时候学习成绩差到令人咋舌，但一点不妨碍老师校长喜欢他......2011-12-21 11:22:27
能定能应方为成人
@客户世界 官博的值班小编发了这样一个帖子：荀子曰：德操然後能定，能定然後能应，能定能应，夫是之谓成人。天见其明，地见其光，君子贵其全也。#客世乱语# 有德操就有定力，有定力才能应变外来事物。内有定，外有应，才可称为全人。天之所贵在其大，地之所贵在其广，君子所贵就在其全。社会发展让人心越来越显浮躁，追求人格的完善健全很重要！ 恰巧就在我们的执行总编@邢焱carol 的博客里看到这篇名为《能定......2010-12-21 14:57:50
网站用户体验设计：综合分析能力最重要
最近在结合客户世界的媒体平台研究客户体验的问题。读到如下一篇文章，感觉很有收获。转载于此，供各位分享： 网站用户体验设计和优化越来越受到重视，不少公司都设置专门的用户体验工程师（或用户体验分析员）对网站进行用户体验测试以及改善。 用户体验也简称为UE（User Experience），是一项由各个领域和学科共同创造的综合感受，就网站来说，它是指用户访问一个网站或者使用一个系统时的全部体验。他们......2010-10-15 11:40:45
在全球呼叫中心大会的获奖感言
2010年10月14日，本人荣幸地在维也纳举行的第13届全球呼叫中心大会上获颁“年度特别大奖”并入选“呼叫中心名人堂”。以下是我现场的获奖感言，抄录于此，向各位表达感谢： 在音乐之都维也纳获得这样一个奖项非常荣幸，我首先要将他献给我的父亲。他是一位来自中国的民间音乐家，将近一年前他永远地离开了我们。此刻我非常地想念他…… 我要感谢我的导师和朋友Dr. David Yuan以及我过去这十年中所有各个阶段......2010-09-08 16:47:29
为新书《呼叫中心运营与管理》所作前言
由本人主编的中层管理人员教材《呼叫中心运营与管理》即将在清华大学出版社出版，在此分享为本书所作的前言并感谢为全书顺利出版作出各种贡献的各位作者、编者和即将的读者们。 前言 近年来，呼叫中心产业在中国的发展算得上是高歌猛进了。从社会经济学的角度来看，呼叫中心已在各行业广泛应用，社会认可度不断上升，社会依赖性越来越强，尤其是其创造的社会价值和经济价值已越来越引人注目。从呼叫中心自身......2010-09-01 19:18:38
为邢焱新书《行动管理法》作序
邢焱老师的新书《行动管理法——客户中心管理者的365天》日前付印，在期待精彩的同时分享我为新书所作的序言。期待邢老师的新书“大麦”！ 序 前不久有幸在北京参加了一场由领导力大师 Dr. John C. Maxwell主讲的培训峰会。除了聆听大师一一传授他亲身总结得26条领导力的“黄金规则”外，我个人最大的收获就是印证了长期以来强烈感觉又不明就里的一个规律：组织管理的核心在过去的数十年中已经快速而悄悄......2010-08-22 16:45:50
鸡同鸭讲……急死谁？！
MSN上碰到老朋友全虎铁，延吉人，06年访问韩国的时候客串当过我的翻译。后来阴差阳错地发现他竟然改行开起了“五行艾灸堂”，竟然还开在了我的楼下。看来，六度空间理论是真的啊！ 这次估计全总又溜达到韩国了，电脑里没有汉字输入法，急坏了。于是就有了我们下面的对话，真让人想起猜字的游戏。 okworld 说: zhao xi 赵溪 说: 在okworld 说: ni gei wo da ji ge wen zi wo zhe li da bi liao zhong wen 赵......2010-08-09 12:39:55
快捷酒店的客户体验是个大学问
为了给ICMI的年会捧场，昨天接近零点的时候飞到上海。 据说是因为世博的原因，房间非常紧俏，不但价格涨了几乎一倍，更需要提前用信用卡进行担保。由于临时决定，同事帮忙预定了位于福州路的24K国际酒店，房间很破，无窗，价格458元。 CHECK-IN，拿钥匙去5楼，艰难打开破旧的木门。丢下行李，然后懵懵懂懂开水洗澡，突然惊觉——水管里流出的竟然是黑色的液体。想来是下午修过水管，半夜了，懒得搭......2010-07-20 14:15:09
管理——领导力——团队！
机缘巧合，今明两天参加 Dr. John C. Maxwell的卓越领导力培训峰会。很久没有静下心来学习了，尤其当我们有各种各样“忙”的理由。感觉有不少收获，相信也会对我所从事的工作有非常大的帮助。 其中的一个环节是陈永正分享微软和摩托罗拉公司的案例，由北大国际MBA的院长杨壮点评。印象最深的是对于企业管理核心的关注点变化。也就是：在稳定时期关注管理，在变革时期关注领导力，在复杂多变的社会环境关......2010-05-31 10:17:33
又是一年儿童节
明天又将是国际儿童节了。前天下午去伊顿幼儿园参加了儿子壹泽的联欢会，他们班的男生表演了小合唱《Oh,My Sunshine》，女生则表演了舞蹈《大长今》。真是惊叹老师的厉害，将一群懵懵懂懂的孩童训练得如此有板有眼。 我则一贯坚持孩子要多参加户外活动。每周一次的骑马训练已经让壹泽感到非常有兴趣了，虽然它会很累。再有就是多去各种近郊参加各种形式的聚会。这不，周末去附近的一个儿童嘉年华溜达了整天......2010-05-09 20:56:22
学习是一种信仰
儿子壹泽这几天就该过4周岁的生日了。这一年最大的变化是他已经需要参加越来越多的各种学习了。好在都还是趣味性为主的学习内容，但可以预见的是：随着年龄的增长，他将很难幸免中国孩子的痛苦，因为各种学习的安排而不得不放弃儿童快乐的童年。 我们曾经反思过中国早期教育的这些问题，也信誓旦旦地说宁愿壹泽将来在农村养猪，也不愿意他的童年不快乐。但实际的情况是，他的课已经开始越来越多了…… 周日的早......2010-03-28 10:45:48
老年周报：高邮湖上的“民歌行者”
3月23日出版的《老年周报》第23期（总第1228期）头版整版刊登了对家父进行追思的文章：高邮湖上的“民歌行者”——追记“高邮王洛宾”索兴。 全文分“民歌之乡”来的“外乡人”、高邮湖上的民歌“行走”、人生最美好的记忆等3个部分全面介绍了父亲毕生致力于高邮民歌搜集、研究、发掘和传承工作的经历。 在此分享，寄托哀思…… ......2010-03-22 19:35:58
索兴与高邮民歌的一世情缘
父亲逝世，家乡高邮电视台特别制作了专题片《索兴与高邮民歌的一世情缘》(胡冬梅撰稿)为他送行。在此与各位亲朋分享，共同寄托我们的哀思…… 高邮电视台专题新闻画面 留给世人最后的影像 【口播】一个外乡人，一个87岁高龄的老人，在半个世纪前，和高邮、和高邮的民歌结缘。为了我们高邮的本土文化——民歌，他倾注了大半生心血。他，就是被誉为“高邮的王洛宾”、“高邮民歌之父”的索兴，诙谐动听的《数......2010-03-01 14:32:22
送别父亲
父亲近日在江苏高邮逝世，2月27日由当地政府组织了隆重的追悼会。高邮市委宣传部副部长、市文明办主任张贞民先生主持了追悼仪式，高邮市委宣传部副部长、市文联主席姜文定先生致悼词。相关组织及各界友人百人参与了相关活动。 各位领导、各位亲朋： 公元2010年2月24日，农历正月十一，20点52分，我们最亲爱的爸爸告别了他最热爱的事业、告别了他最依恋的亲人、告别了他跌宕起伏的八十七年人生岁月，撒手归......2010-01-11 13:55:02
要重视孩子的早期家庭教育
最近两天在苏北老家探望生病的父亲，他一再和我说的是：要重视小孩的早期家庭教育。并且一再让我读一读于丹的文章。 阅读的同时转发在这里，供大家参阅： [转] 家庭教育（文/于丹） 我想中国在悠久的传统中，大家都知道一个概念，就是读私塾。私塾是一个什么概念？也许它在整个课程的设置上不如我们现代教育这么条分缕析，没有这么完备的教学系统，没有现代的实验室。但是私塾过去是一对一的，或者是一位老......2010-01-07 16:44:46
新年“开门见喜”的事情我竟然也碰到了
为了和境外的朋友沟通方便，前不久安装了一个SKYPE；今天突然收到中奖信息如下： 称我已经被随机抽取成为幸运中奖者，获得二等奖，奖品是三星笔记本和现金若干…… 虽然将信将疑，但毕竟也是获奖，不妨去领奖的网站看看究竟； 一切程序比较正常，再进入一步看看究竟； 有个比较完整的获奖名单，除了本人之外，其他获奖者都已经领奖了。于是，继续深入…… 这次，因为某些原因，需要提供银行卡信息了。 ......
